Kunden zu binden ist leichter, als sie zurückzugewinnen I
Untersuchungen zeigen, dass Verkäufer/innen vor allem mit folgenden Herausforderungen kämpfen müssen – in dieser Reihenfolge:
- Neukunden akquirieren
- die Umsätze bei bestehenden Kunden weiter ausbauen
- das Beschwerdemanagement verbessern
- Kampfpreise bzw. Preisunterbietungen von Wettbewerbern kontern
- ehemalige Kunden zurückgewinnen
Der Aufwand, Kunden zurückzugewinnen, ist dreimal höher, ...