Tipp 4: Die sozialen Medien richtig nutzen
Viele Unternehmen sind bei Facebook oder Instagram und berichten dort regelmäßig über Neuigkeiten. Doch die sozialen Medien sind nicht einfach ein weiterer News-Channel, sondern eine einzigartige Möglichkeit, um mit seinen Kunden zu interagieren.
Mit den richtigen Maßnahmen im Social-Media-Bereich kann das Kundenvertrauen enorm gesteigert werden. Dazu gehört es beispielsweise, die Beiträge der Kunden keinesfalls unbeantwortet zu lassen, sondern so schnell und individuell wie möglich darauf zu reagieren.
Auch hier ist ehrliche Kommunikation das oberste Gebot. Denn eine kleine Schwindelei kann sich online sehr schnell zu einem großen Shitstorm ausweiten.
Tipp 5: Das eigene Netzwerk auch für Kunden öffnen
Wer von guten Einkaufsmöglichkeiten seiner Lieferanten profitiert oder spezielles Wissen anzubieten hat, sollte auch seine besten Kunden davon profitieren lassen.
Das kann beispielsweise in Form eines Newsletters geschehen, in denen Stammkunden regelmäßig Exklusivangebote präsentiert bekommen, die es so nirgendwo anders gibt.
Dabei kann es sich beispielsweise um Kooperationen mit anderen Unternehmen handeln, um die rechtzeitige Ankündigung von Rabatt-Aktionen und eine bevorzugte Möglichkeit, diese zu nutzen oder um die Vermittlung von Fachwissen zu den eigenen Dienstleistungen und Produkten.
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