1) „Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit nehmen …“
Dazu bleibt nur Folgendes zu sagen: Danken Sie potenziellen Kunden niemals dafür, dass sie sich Zeit für Sie nehmen. Wenn Sie jemandem für seine Zeit danken, sagen Sie ja eigentlich, dass der andere Ihnen damit einen Gefallen tut. Und das sehen wir ja wie gesagt ganz anders.
Potenzielle Kundinnen und Kunden nehmen sich die Zeit, da Sie ihnen zuvor bereits geholfen haben. Wenn Sie also weiterhin hilfreich sind, werden auch Ihre Gesprächspartner Ihnen weiterhin Zeit schenken.
Außerdem sollte bei einem tatsächlichen Kauf klar sein, dass die Kunden/innen mehr von dem Geschäft profitieren als Sie oder Ihr Unternehmen. Bei Geschäftsabschluss sollten die Kunden also Ihnen danken und nicht umgekehrt.
Leider bedanken sich viele Vertriebsmitarbeiter/innen, wenn Sie sich am Telefon von Kunden/innen verabschieden. Es ist tatsächlich gar nicht so einfach, damit aufzuhören. Vor allem, wenn Sie keine alternative Abschiedsfloskel in petto haben. Wir würden Ihnen dazu raten, stattdessen zu fragen: „War dieses Gespräch hilfreich für Sie?“
Wenn Sie tatsächlich eine Hilfe waren und Ihr Gegenüber so etwas sagt wie „Ja, danke schön“, sollten Sie aber nicht mit „Nein, ich sollte Ihnen danken“ oder „Kein Problem“ antworten. Antworten Sie stattdessen mit einem einfachen „Gern geschehen“ oder „Das freut mich“. Es fühlt sich anfangs vielleicht etwas seltsam an – machen Sie es aber bitte trotzdem.
Wenn Sie wirklich wissen wollen, wie sehr Sie Ihrem Gesprächspartner helfen konnten, fragen Sie: „Wieso war dieses Gespräch hilfreich für Sie?“ oder „Das freut mich, zu hören. Was nehmen Sie von diesem Gespräch mit?
Fortsetzung folgt:
Danke fürs Lesen.
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