„Als Verkäufer stößt man auf Ablehnung. So einfach ist das.“
Einer der größten Unterschiede zwischen erfolgreichen und weniger erfolgreichen Vertriebsmitarbeitern/innen ist ihre Reaktion, wenn potenzielle Kunden Ihre Kontaktaufnahme zurückweisen.
Weniger erfahrene Verkäufer/innen müssen sich erst einmal fassen, nachdem sie eine Absage erhalten haben – vielleicht sogar eine Runde ums Gebäude spazieren –, um den Schock zu verkraften. Die besten Vertriebsmitarbeiter/innen haben absolut kein Problem damit.
Ein weiterer Unterschied besteht darin, dass richtig gute Verkäufer/innen genau wissen, was sie sagen oder fragen müssen, damit ihr Gesprächspartner/in nicht gleich den Hörer auflegt.
Dabei gibt es einen ganz einfachen und naheliegenden Ansatz, um die Häufigkeit, mit der Vertriebsmitarbeiter- und -mitarbeiter/innen bei ihren potenziellen Kunden auf Ablehnung stoßen, zu reduzieren: Verbannen Sie Phrasen und Wörter, aus denen ersichtlich ist, dass Sie etwas verkaufen wollen, komplett aus Ihrem Vokabular.
Nutzen Sie stattdessen jedes Ihrer Worte mit Bedacht. Geben Sie Ihrem Gegenüber zu verstehen, dass Sie ein Experte auf Ihrem Gebiet sind und Ihre umfassende Erfahrung großzügigerweise zur Verfügung stellen.
Mit diesen News verraten wir Ihnen neun der schlimmsten Floskeln, die Sie bei Ihrem nächsten Gespräch mit einem potenziellen Kunden unbedingt vermeiden sollten.
Fortsetzung folgt:
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Ihr/Euer Problemlöser für Ihre vertrieblichen Aufgaben
Vertrieb und Beratung
Friedel Mies
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