Die Digitalisierung schreitet weiterhin voran. Heute sind verschiedene Digitalisierungsprozesse in aller Munde. In den vergangenen Jahren gab es diesbezüglich bereits zahlreiche Veränderungen. Es wird erwartet, dass die Digitalisierung auch in Zukunft noch viele Veränderungen mit sich bringen wird. Auch im Vertrieb halten entsprechende Veränderungen Einzug. Das Verkaufen in Zeiten der Digitalisierung hat sich bereits verändert. Wie sieht das Verkaufen der Zukunft dann tatsächlich aus? Was wird anders werden? Was wird gleichbleiben?
Der/Die Verkäufer/in behält die zentrale Rolle
Auch wenn der Trend sich in die Richtung entwickelt hat, dass nicht mehr die Verkäufer auf den Kunden zukommen, sondern der Kunde zum Verkäufer kommt, so nimmt der Verkäufer immer noch die zentrale Rolle im Vertrieb ein. Das persönliche Gespräch zwischen Verkäufer und Kunden ist demnach auch in Zukunft nicht aus dem Vertrieb wegzudenken. Produktinformationen werden zwar bereits im Vorfeld, zum Beispiel über die Webseite oder Apps kommuniziert und der Kunde erkundigt sich selbstständig, dennoch ist ein Gespräch mit dem Verkäufer zwingend erforderlich um langfristig Erfolg zu haben. Allen digitalen Entwicklungen zum Trotz ist die Empathie des Verkäufers immer noch der wichtigste Faktor, auch beim Verkaufen in der Zukunft.
Digitalisierung, Bedürfnisse und Mensch sein
Die Digitalisierung hat uns bereits jetzt dabei geholfen, ein virtuelles Schaufenster zu schaffen. Egal ob im Bereich B2B oder B2C – die richtige Produktpräsentation ist der erste Schritt. Doch zum Verkaufen gehört weit mehr als nur Präsentation.
Der Mensch hat Bedürfnisse und Fragen die beantwortet werden müssen!
Hierfür ist auch in Zeiten der Digitalisierung der persönliche Kontakt zwischen Verkäufer und Kunde unabdingbar. Erst im Direktkontakt ist es möglich, dem Kunden Lösungen anzubieten, die individuell auf ihn zugeschnitten sind und nach denen er ursprünglich gar nicht gesucht hat. Hier wird also deutlich, das Verkaufen in Zeiten der Digitalisierung wird sich nicht auf die virtuelle Welt beschränken, denn der persönliche Kontakt zum Kunden wird auch zukünftig eine wichtige Rolle im Vertrieb einnehmen.
Danke fürs Lesen.
Ihr/Euer ProblemLöser für Ihre vertrieblichen und betrieblichen Aufgaben
Vertrieb und Beratung
Friedel Mies
Wiedblick 14b
52577 Neustadt/Wied
Immer für Sie da:
Tel 02683 945910
fmies@vertriebsnews.net
www.vertriebsnews.net