„Was du austrahlst, ziehst du an“! Hast du schlechte Laune kannst du nicht erwarten, dass dein Kunde dir Witze erzählt, um dich zum Lachen zu bringen und deine schlechte Laune zu vertreiben. Machst du ironische Kommentare, weil du deinen Kunden für einen „Besserwisser“ hälst, dann beklage dich nicht, dass er dich hochkant aus seiner Firma schmeißt, obwohl du ihm ein unwiderstehliches Angebot gemacht hast. Und selbst wenn du vorgibst, dass dir dein Kunde sympathisch ist, obwohl er in deinen Augen ein unfähiger Ignorant ist, funktioniert das nur kurzfristig.
Ihre wichtigste Aufgabe ist es, Ihre Kunden erst für sich selbst, dann für Ihr Unternehmen und am Ende für Ihr Angebot, Produkt oder Ihre Dienstleistung zu gewinnen. Das geht nur wenn Sie Glaubwürdigkeit und Sympathie für Ihr Gegenüber nicht vorspielen, sondern leben. Sie müssen authentisch sein – das ist Teil Ihres Jobs, und das strahlen Sie nur aus, wenn Sie sich selbst wohlfühlen. Und wer sich wohlfühlt hat keine schlechte Laune und zieht keinen Flunsch, wenn er seinen Kunden begrüßt.
Wer sich wohlfühlt, geht auch mit der Arroganz und Selbstgefälligkeit eines Kunden souverän um!
Klar, nicht alle Kunden sind gleichermaßen sympathisch. Aber es ist nicht Ihre Aufgabe, weniger nette Kunden zu besseren Menschen zu machen. Ihre Aufgabe ist es dagegen, mit Ihrem Kunden zusammen ein gutes Geschäft zum Abschluss zu bringen. Und dafür schulden Sie ihm Wertschätzung und Respekt.
Nicht mehr und nicht weniger!
Fortsetzung folgt:
Danke fürs Lesen.
Ihr/Euer ProblemLöser für Ihre vertrieblichen und betrieblichen Aufgaben
Vertrieb und Beratung
Friedel Mies
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